良くあるご質問 Q&A

【よくある質問ベスト5】

お問い合わせになっている商品在庫が知りたい
A.只今、サイト上は完売しております。 実店舗に在庫があるか確認をさせて頂きますので、お問い合わせ下さい。 全ての店舗で完売している場合はご希望の納期までにお取り寄せが可能かどうか確認をさせて頂きます。
今日買ったら、いつ届きますか?
A.平日(月-金)16時・土曜,祝日14時までのご注文 ⇒即日発送致します。 時間以降のご注文 ⇒翌営業日のご注文扱いとなります。 ・日曜日は定休日になっておりますので翌営業日以降の発送になります。 (ご注文頂く日時や地域によっては、日時指定のご希望に添えない場合がございますのでご了承下さい。)
注文のメールが届かない!
A.メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。 【お客様のご入力メールアドレスに誤りがある場合】※PCの場合 会員登録完了後、ログインされますので、マイページの【お客様情報変更】よりメールアドレスのご確認・ご変更をお願いします。 【ドメイン指定、指定受信(または拒否)などの設定をされている場合】 「info@vipwebshop.com」のドメインを受信できるよう設定変更をお願いします。 ご注文完了メールや発送完了メールなども「info@vipwebshop.com」からの送信となりますので、必ずご確認をお願いします。 ※設定方法についてはお使いの各携帯電話会社へお問い合わせ下さい。 なお、お客様自身で設定変更などをしていなくても、各携帯電話会社のシステム変更などによりメールが届かなくなる場合もございますので、上記に該当しない場合でも一度各携帯電話会社へお問い合わせ下さい。 また、PCアドレスの場合も迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございますので、ご確認下さい。
返品できますか?
A.原則として返品についてお断りさせて頂いてます。 次の場合の返品は、お受けできませんので予めご了承下さい。 1)お客様のご都合による返品、交換 2)ご着用、ご使用になられました商品 3)お客様が破損、汚損されたされた商品 4)セール価格でご購入頂いた商品 5)ご連絡なき返品 到着後7日以上経過した商品 ※パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承下さい。 ※店頭用の商品タグは外してお送りしてる商品がございまして、商品によってはタグ穴が残ってしまっている場合がございますのでご了承下さい。 ※商品の製造時期によって若干の仕様違いがある場合がございますのでご了承下さい。 ※上記以外に不良品以外の返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
電話・メール・LINEで注文はできますか?
A.ご注文お受けさせて頂きます。 電話番号 : 06-6537-7028 メールアドレス : info@vipwebshop.com LINE ID : @vipvip(※@マークを含めて検索下さい) 1.友達に追加 2.追加通知を確認 3.トークで質問開始 お気軽にお問い合わせ下さい。

【ご注文について】

電話・メール・LINEで注文はできますか?
A.ご注文お受けさせて頂きます。 電話番号 : 06-6537-7028 メールアドレス : info@vipwebshop.com LINE ID : @vipvip(※@マークを含めて検索下さい) 1.友達に追加 2.追加通知を確認 3.トークで質問開始 お気軽にお問い合わせ下さい。
領収書が欲しい。
A.2重発行防止の為、原則として弊社からの発行はございませんのであらかじめご了承下さい。 ■クレジットカードの場合 ・日曜日は定休日になっておりますので翌営業日以降の発送になります。 信販会社から送付される明細書が領収書となります。 弊社発行の納品書と合わせて御利用下さい。 ※当店より発行する際はPDF形式にてメール送信させて頂きます。ご希望の場合は、お気軽にお申し付け下さい。 ■代金引換の場合 ご注文者様のお名前で配送業者より発行されます。 お受け取り時に、ご注文者様のお名前で配送伝票についております 領収書を配達員よりお受け取り下さい。 ※領収書のお名前を変更したい場合は、配送先名を変更させて頂きます。ご希望の場合は、お気軽にお申し付け下さい。 ■振込の場合 銀行から発行される振込み控えが領収書となります。 弊社発行の納品書と合わせて御利用下さい。
注文のメールが届かない!
A.メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。 【お客様のご入力メールアドレスに誤りがある場合】※PCの場合 会員登録完了後、ログインされますので、マイページの【お客様情報変更】よりメールアドレスのご確認・ご変更をお願いします。 【ドメイン指定、指定受信(または拒否)などの設定をされている場合】 「info@vipwebshop.com」のドメインを受信できるよう設定変更をお願いします。 ご注文完了メールや発送完了メールなども「info@vipwebshop.com」からの送信となりますので、必ずご確認をお願いします。 ※設定方法についてはお使いの各携帯電話会社へお問い合わせ下さい。 なお、お客様自身で設定変更などをしていなくても、各携帯電話会社のシステム変更などによりメールが届かなくなる場合もございますので、上記に該当しない場合でも一度各携帯電話会社へお問い合わせ下さい。 また、PCアドレスの場合も迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございますので、ご確認下さい。
注文内容を変更したい
A.発送前であれば、変更が可能です。
クーポン使えますか?
A.ご注文お受けさせて頂きます。 ご注文時に使用可能です。 ※楽天・Dena・Yahooではご利用頂けません。 ※交換時・SALE時・SALE商品、他割引と併用不可 ※お1人様1回限り
クーポン・ポイントの使用方法がわからない
A.通販では、通常通りお買い物して頂き ≪ステップ4≫でご利用頂けます。 クーポンコードまたはポイントを入力して下さい。 ※楽天・Dena・Yahooではご利用頂けません。 ※SALE時・SALE商品、他割引と併用不可 ※お1人様1回限り
クーポン・ポイントの有効期限はありますか?
【クーポン】 クーポン表面に有効期限を記載しております。 【ポイント】 ポイント加算反映日より1年間の有効期限でございます。

【送料と支払方法に関して】

どんな支払方法がありますか?
A.代引き決済(現金支払い) 代金引換手数料は下記のとおりです。 総お支払い金額(商品代+送料+代金引換手数料)に応じて、代金引換手数料が決まります。
総お支払い金額手数料
0円以上~10,000円未満324円
10,000円以上~30,000円未満432円
30,000円以上~0円
(商品代金が30,000円以上は代金引換手数料無料) ・クレジット決済 VISA/MasterCard/JCB/DCがご利用いただけます。 ※クレジット決済が何らかの理由でエラーとなった場合は、こちらからご連絡させて頂きます。 ・振込 入金確認後発送させて頂きます。※ 振込手数料 お客様負担(手数料は銀行や金額により異なります。) ※お支払方法について こちらをご確認ください
支払方法を変更したい
A.平日16時・祝日14時までに発送前であれば、変更が可能でございます。 代引き・振込にはご連絡頂ければ変更させて頂きます。 クレジットに変更をご希望の場合は、再度サイトよりお手続きが必要でございます。
2回注文したけど、1つにまとめれますか?
A.ご注文時のお名前・お電話番号・ご住所が一致する場合は ご注文確認後、弊社で発送前に同梱させて頂いております。

【配送について】

今日買ったら、いつ届きますか?
A.平日16時・祝日14時までのご注文 ⇒即日発送致します。 時間以降のご注文 ⇒翌営業日のご注文扱いとなります。 ・日曜日は定休日になっておりますので翌日以降の発送になります。 (ご注文頂く日時や地域によっては、日時指定のご希望に添えない場合がございますのでご了承下さい。)
注文した荷物の配送状況知りたい
A.発送メールに記載しております伝票番号をご確認下さい。 佐川急便ホームページよりご確認可能です。 お荷物問い合わせサービスページ 配送日時のご依頼などは、佐川急便配達店へ直接お問合せ下さいませ。
どちらの配送業者ですか?
A.配送は佐川急便でお届け致します。
配達前に電話連絡もらえますか?
A.送り状の備考欄に記載させて頂きます。 ご希望の方はご購入手続き時に、備考欄にご記入下さい。 (例:「配達時の連絡希望」)
発送予定日に必ず発送されますか?
A.佐川急便の運送状況に乱れがある場合、 延着の可能性がございます。予めご了承お願致します。 ※お取り扱い可能エリア・集荷受け付けの締切時間等のご利用条件は地域により異なります。また、配達時間をご指定の場合、お届けが翌々日以降になる場合がございます。

【ご注文後のキャンセル・変更について】

返品できますか?
A.原則として返品についてお断りさせて頂いてます。 次の場合の返品は、お受けできませんので予めご了承下さい。 1)お客様のご都合による返品、交換 2)ご着用、ご使用になられました商品 3)お客様が破損、汚損されたされた商品 4)セール価格でご購入頂いた商品 5)ご連絡なき返品 到着後7日以上経過した商品 ※パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承下さい。 ※店頭用の商品タグは外してお送りしてる商品がございまして、商品によってはタグ穴が残ってしまっている場合がございますのでご了承下さい。 ※商品の製造時期によって若干の仕様違いがある場合がございますのでご了承下さい。 ※上記以外に不良品以外の返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
イメージと違ったり、やっぱりいらなくなった場合にキャンセルは出来ますか?
A.原則として返品についてお断りさせて頂いてます。 次の場合の返品は、お受けできませんので予めご了承下さい。次の場合の返品は、お受けできませんので予めご了承下さい。 1)お客様のご都合による返品、交換 2)ご着用、ご使用になられました商品 3)お客様が破損、汚損されたされた商品 4)セール価格でご購入頂いた商品 5)ご連絡なき返品 到着後7日以上経過した商品 ※パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承下さい。 ※店頭用の商品タグは外してお送りしてる商品がございまして、商品によってはタグ穴が残ってしまっている場合がございますのでご了承下さい。 ※商品の製造時期によって若干の仕様違いがある場合がございますのでご了承下さい。 ※上記以外に不良品以外の返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか?
A.【交換注意事項】 次の場合の返品は、お受けできませんので予めご了承下さい。 1、ご試着のみの未使用品 2、商品到着より、1週間以内 3、往復送料お客様負担 でございます。 上記の条件で宜しければ交換が可能です。 交換に関してはこちら
Q,届いたものがB品(穴が開いていた・汚れている)でしたが、どうしたらいいですか?
A.商品到着より、1週間以内にご連絡下さい。 不良品の確認をさせて頂きますので 大変お手数ではございますが、不良箇所の写真をメールにてお送り下さい。 確認次第、対応をさせて頂きます。 メールでのお問い合わせはこちら 不良品は良品との交換対応になります。良品が在庫切れなどの場合のみ、ご返金させて頂きます。 返品交換の場合は【送料当社負担】とさせて頂きますので着払いで商品をお送り下さい。 その際、お手数おかけしますが発送者名はお買い上げ名をご記入頂きます事と 備考欄に返品とご記入宜しくお願いします。 在庫切れの場合は、カードご請求停止もしくはお振り込みさせて頂きます。
届いたものが注文した商品と違う商品が届いた
A.商品到着より、1週間以内にご連絡下さい。 早急に確認を致しまして、正規商品をお届けさせて頂きます。

【会員について】

ログインできなくなった
A.以前ご注文時にご登録頂きました【お名前(フルネーム)・お電話番号】をご連絡頂ければお調べ致します。
登録していたメールアドレス・パスワードを忘れてしまった。
A.以前ご注文時にご登録頂きました【お名前(フルネーム)・お電話番号】をご連絡頂ければ メールアドレス変更・パスワード初期化することが可能でございます。 お問い合わせ下さい。
住所や電話番号・メールアドレスを変更したい。
A.以前ご注文時にご登録頂きました【お名前(フルネーム)・お電話番号】をご連絡頂ければ 変更させて頂きますのでご連絡下さい。

【商品について】

お問い合わせになっている商品在庫が知りたい
A.只今、サイト上は完売しております。 実店舗に在庫があるか確認をさせて頂きますので、お問い合わせ下さい。 全ての店舗で完売している場合はご希望の納期までにお取り寄せが可能かどうか確認をさせて頂きます。
割引特典ありますか?
A.まとめてお得な枚数割引がございます。
10枚以上→5%オフ
20枚以上→10%オフ
30枚以上→15%オフ
50枚以上→20%オフ
※同じ商品番号の商品に限ります。 SALE商品、その他割引不可
Freeサイズってどんなサイズ?
A.当店でのFreeサイズは大人サイズのFree(レディース)でございます。 大人サイト・キッズサイトを運営しておりますが、取扱商品は同じ商品を使用しております。 ※商品よってFreeサイズは異なります。 商品の説明欄に、商品のサイズの詳細を記載しておりますので、 ご自身でお持ちの服を平置きし、同じ箇所を測って頂き、比べて頂けると、わかりやすいかと思います。
1年前に買った同じ商品と届いた商品のデザインが少し違うのですが
A.商品の製造時期によって若干の仕様違いがある場合がございますのでご了承くださいませ。
ピアスをイヤリングへの付け替えはできますか?
A.ピアスからイヤリングへの付け替えをさせて頂きます。(別途料金150円かかります。) ご希望の方はご購入手続き時に、備考欄にご記入下さい。 (例:「イヤリングへの付け替え希望」) ピアス イヤリングに付け替え可能商品一覧 ただし商品の構成上、対応できないものもございますのでご了承下さい。 可能な限り対応させて頂きますので、まずはお気軽にお問い合わせ下さい。

【その他】

カタログありますか?
A.ご希望であれば、メール便でお送りさせて頂きますのでお申し付け下さい。